Carta de servicios

Objetivos y fines

Nuestro fin al publicar esta Carta de Servicios es informar públicamente de los servicios que prestamos, los compromisos de calidad adquiridos y los derechos y obligaciones de los alumnos en los cursos que impartimos del Plan de Formación para el Empleo de Aragón dirigido prioritariamente a Trabajadores Desempleados.

Especialidades homologadas

Cursos ligados a la obtención de Certificados de Profesionalidad:

• Desarrollo de proyectos de redes eléctricas de baja y alta tensión
• Montaje y mantenimiento de instalaciones de climatización y ventilación-extracción
• Montaje y mantenimiento de redes de agua
• Montaje y mantenimiento de redes de gas
• Operaciones de fontanería y calefacción-climatización doméstica
• Organización y gestión de almacenes
• Soldador de tuberías, recipientes y depósitos de aluminio por el procedimiento TIG para homologaciones en posición G
• Soldadura con electrodo revestido y TIG

Otros cursos:

• Auxiliar de montajes electrónicos
• Cálculo de estructuras planas y espaciales de acero
• Cálculo de estructuras planas y espaciales de hormigón
• Fontanero
• Instalador de gas
• Operario de almacén

¿Qué es un Certificado de Profesionalidad?

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación oficial de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en el ámbito de la Administración laboral que acredita la capacitación para el desarrollo de una actividad laboral con significación para el empleo.

Los Certificados de Profesionalidad tendrán carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, acreditan las correspondientes cualificaciones profesionales a quienes los hayan obtenido, y son expedidos en Aragón por el Instituto Aragonés de Empleo.

Mecanismos de comunicación

• Comunicación interna de la Carta y Resultados: mediante su difusión en intranet.
• Comunicación externa de la Carta: web, folletos disponibles y entrega personal.
• Comunicación externa de Resultados: tablón de anuncios del Centro.

Formas de participación

Los alumnos podrán emitir sugerencias para modificar o mejorar la Carta de Servicios. La sugerencia será considerada y tenida en cuenta en la siguiente revisión de la Carta.

Medidas de subsanación

En el caso de incumplimiento de algún compromiso establecido en la carta, nos comprometemos a analizar las causas del incumplimiento y a aplicar acciones correctivas dirigidas a la no repetición del mismo. Asimismo, se compromete a proporcionar información puntual de las decisiones tomadas a los usuarios afectados.

Derechos básicos del alumno

• Recibir una formación de calidad.
• Gratuidad absoluta del curso.
• Recibir ayudas económicas según casos y condiciones.
• Recibir becas en el caso de ser desempleado y tener una minusvalía reconocida del 33%.
• Acogerse al programa del INAEM de prácticas no laborales en empresas.
• Tener cubierto el riesgo de accidentes.
• Recibir información y orientación laboral.
• Expresar su propia valoración y opinión.
• Protección de sus datos personales.
• Obtener diploma en caso de asistencia al 75% del curso y con aprovechamiento del mismo.

Obligaciones básicas del alumno

• Estar inscrito en las Oficinas del Empleo del INAEM.
• Aportar la documentación que se le solicite y responsabilizarse de su veracidad.
• Asistir diariamente al curso.
• Justificar documentalmente las faltas de asistencia.
• Seguir con aprovechamiento el curso.

Formas de presentación de quejas y sugerencias

• Por escrito: buzón de sugerencias en el Centro.
• Verbalmente al personal del Centro.
• Por la web del Centro.

Compromisos

1. Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad certificado según Norma ISO 9001.
2. Contestar por escrito a toda sugerencia o queja en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. Obtener un valor mínimo de 7 en la valoración GLOBAL CURSO en el 100% de las encuestas realizadas por el INAEM.
4. Obtener un valor mínimo de 7 en la valoración GLOBAL PROFESOR en el 100% de las encuestas realizadas por el INAEM.
5. Obtener una valoración de homologación del INAEM superior a 60 puntos.
6. Comunicar personalmente o por teléfono la admisión de los alumnos en los cursos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la prueba de selección (días hábiles).
7. Responder a las solicitudes de información que se produzcan a través de la página web y del correo electrónico en un tiempo máximo de 48 horas (días hábiles).
8. Tener la disponibilidad de un técnico informático para la resolución de problemas técnicos y solucionar el 80% de los mismos en un plazo de 24 horas y de 72 horas hasta el 100% de los avisos (días hábiles).
9. Proporcionar información de la programación de los cursos a todos los alumnos de nuestra base de datos.

Periodicidad de emisión de los resultados: semestral.

Carta de Servicios oficial — Norma UNE 93200:2008. Fecha de emisión: 21/01/2013 · Revisión 0. Consulta nuestra ubicación en dónde estamos.